Garantie si service
Toate produsele comercializate de magazinul online www.solutii-eco.ro sunt noi, cu garantie nationala sau internationala sustinuta de service-uri autorizate ale partenerilor www.solutii-eco.ro sau ale producatorilor (retele de service-uri nationale).
- Toate produsele se livreaza in ambalajul original al producatorului.
- Toate produsele comercializate provin din surse autorizate de producatori sau direct de la producatori.
- Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie emis de www.solutii-eco.ro sau original al producatorului si se supun legilor in vigoare.
Pe perioada termenului de garanţie, cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, în cazurile în care:
- durata de nefunctionare datorată deficientelor apărute depăşeşte 10% din termenul de garantie
- produsul s-a defectat de cel puţin 3 ori în prima jumătate a termenului de garantie
- produsul care a fost deja înlocuit s-a defectat
Asigurarea garantiilor in retele de service ale producatorilor
Produsele insotite de Certificate de Garantie ale producatorilor beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit pe certificate si se supune procedurii de lucru aflate pe certificat.
Produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.
Conditiile de acordare a garantiilor in acest caz pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale fiecarui producator, la nivel national.
Asigurarea garantiilor in Centrul de Service www.solutii-eco.ro
Un produs aflat pe un certificat de garantie emis de www.solutii-eco.ro se supune urmatoarei proceduri:
Produsele insotite de Certificate de Garantie ale producatorilor beneficiaza de garantie in conditiile mentionate mai sus.
1. RECEPTIA PRODUSULUI IN SERVICE
In cazul in care aveti un produs defect, il trimiteti la sediul www.solutii-eco.ro prin prezentarea personala impreuna cu produsul defect sau prin curier.
Produsul trebuie sa fie insotit de o descriere completa a defectului semnalat, de actul de achizitie al produsului in original / copie si de certificatul de garantie in original.
Va rugam sa sunati sau sa trimiteti un email inainte de prezentarea la sediu in orele de program al service-ului www.solutii-eco.ro
Odata receptionat produsul, se va elibera o fisa de service pe care se regasesc informatii depspre produs si defectul reclamat, date de contact ale clientului, data intrarii in service.
2. DIAGNOSTICAREA PRODUSULUI
In majoritatea cazurilor, diagnosticarea produsului se face la un service autorizat in maxim 72 de ore de la intrarea in service.
In cel mai scurt timp, dar nu mai mult de 10 zile lucratoare de la receptie, Centrul de Service se obliga sa comunice beneficiarului diagnosticul, masura reparatorie care va fi aplicata si estimarea termenului la care produsul va fi readus in stare de functionare.
3. REMEDIEREA
Durata de rezolvare a unui produs in garantie este de maxim 15 zile insa pot aparea cazuri (rare) cand datorita lipsei de stoc a unei piese durata de rezolvare sa fie putin mai lunga.
Masurile reparatorii pot fi:
- depanarea produsului
- inlocuirea partiala sau integrala mergand pana la returnarea contravalorii produsului in lipsa altei solutii
4. RETURUL CATRE CLIENT
In momentul in care produsul este rezolvat, clientul va fi instiintat telefonic pe numarul lasat in fisa de service.
Produsul poate fi ridicat din service numai in baza fisei de service, semnata de catre client si de agentul de service www.solutii-eco.ro la receptia produslui.
Clientul are obligatia de a ridica aparatul in maxim 30 de zile de la data cand a fost anuntat ca produsul este reparat/nu poate fi reparat/de la refuzul de reparatie dat. In cazul in care produsul nu este ridicat in termen de 30 de zile de la instiintare, se aplica o taxa de depozitare de 5 lei/zi. In situatia in care produsul nu este ridicat in termen de 90 de zile de la instiintare, clientul accepta sa renunte la dreptul de proprietate asupra acestuia, iar bunurile vor fi considerate ca fiind lasate la dispozitia www.solutii-eco.ro
